ОФЕРТА
О заключении договора на оказание платных медицинских услуг
 
ПРЕАМБУЛА
 
В соответствии со статьей 435, пунктом 2 статьи 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, направляемой Медицинской организацией, в лице Общества с ограниченной ответственностью «ВРАЧИОНЛАЙН», ОГРН 1177746561574, ИНН 7704421294, адрес места нахождения: 119590, Москва г, МЖД Киевское 5-Й км, дом №1, строение 1, 2, комната 16 (далее — «Администратор Сервиса»), действующего на основании доверенности, в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Договор оказания платных медицинских услуг на условиях, описанных далее (далее - «Договор»). 
 
Сторонами Договора являются Медицинская организация, выбранная в порядке, установленном в настоящей оферте, и физическое лицо, обратившееся за заключением Договора (далее - «Пользователь») в своих интересах или в интересах другого лица (далее - «Пациент»). Администратор Сервиса не является стороной Договора и не оказывает Пациенту (Пользователю) медицинские услуги.
 
Выбор Медицинской организации. Выбор Медицинской организации, с которой будет заключен Договор, и выбор конкретного Врача, который будет оказывать Услуги Пациенту, осуществляется: 
  • в случае консультации по записи — предварительно Пользователем, 
  • в случае срочной консультации - программным комплексом Сервиса случайным образом из списка Врачей, находящихся в данный момент в системе (онлайн). 
 
Договор заключается с Медицинской организацией, работником которой является выбранный Врач. Информация обо всех Врачах с указанием, в каком медицинском учреждении они работают, располагается на сайте DOCONLINE24.RU (далее – «Сайт»)
 
Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте.
 
Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты, и если вы не согласны с каким-либо ее пунктом, вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых услуг.
 
Несоблюдение Вами указаний (рекомендаций) Врача, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
 
Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Пользователем конклюдентных действий: регистрации на Сайте, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты, внесения предоплаты за Услуги.
 
В случае если Услуги оказываются безвозмездно (Пользователю и (или) Пациенту предоставляется такая льгота), для совершения акцепта необходимо совершение всех указанных выше действий, кроме внесения предоплаты за Услуги.
 
Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ (письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями). Договор заключается в каждом случае обращения Пользователя за Услугами.
 
Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Администрацией Сайта. Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.
 
 
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
 
Медицинская организация в лице агента, Общества с ограниченной ответственностью «ВРАЧИОНЛАЙН», ОГРН 1177746561574, ИНН 7704421294, адрес места нахождения: 119590, Москва г, МЖД Киевское 5-Й км, дом №1, строение 1, 2, комната 16, действующего на основании доверенности, в лице Генерального директора Мушински Марека, действующего на основании Устава, с одной стороны и Пользователь, акцептовавший Оферту о заключении договора на оказание платных медицинских услуг, заключили настоящий Договор о нижеследующем: 
 
1. ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ
 
Для целей настоящего Договора используются следующие основные понятия:
 
Услуга: Медицинская консультация (медицинская услуга) по вопросам, находящимся в компетенции Врача, предоставляемая Медицинской организацией Пациенту на возмездной основе с использованием Сервиса. 
Пациент: Физическое лицо, которому оказываются платные медицинские услуги в соответствии с Договором.
Пользователь: Лицо, которое заключает настоящий Договор с Медицинской организацией. Пользователь может заключать Договор в отношении себя лично, в этом случае Пользователь одновременно является Пациентом, либо в отношении другого лица - Пациента, представителем которого он является.
Медицинская организация: Медицинская организация (или индивидуальный предприниматель), предоставляющая платные медицинские Услуги Пациентам на основании лицензии.
Врач: Лицо, являющееся работником Медицинской организации, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием, и оказывающее Услуги Пользователям с использованием Сервиса в рамках выполнения свои трудовых обязанностей.
Администратор Сервиса: Общество с ограниченной ответственностью «ВРАЧИОНЛАЙН», ОГРН 1177746561574, ИНН 7704421294, адрес места нахождения: 119590, Москва г, МЖД Киевское 5-Й км, дом №1, строение 1, 2, комната 16, которому принадлежат права на Сервис, Сайт, Мобильное приложение.
Сервис:  Программно-аппаратный комплекс по предоставлению канала связи между потребителями и медицинскими организациями с целью оказания последними медицинских Услуг потребителям в сети Интернет в режиме реального времени (онлайн), права на который принадлежат и администратором которого является Администратор Сервиса. Сервис позволяет оказывать услуги с использованием Сайта и Мобильного приложения.
Сайт: Сайт в сети Интернет: DOCONLINE24.RU, права на которые принадлежат Администратору Сервиса.
Мобильное приложение: Программа для ЭВМ, предназначенная для использования на мобильных устройствах.
Закон: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. 
ГК РФ: Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III, IV).
РФ: Российская Федерация
 
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
 
2.1. Медицинская организация на основании обращения Пользователя обязуется оказать ему или Пациенту медицинские Услуги по оказанию медицинских консультаций, за что Пользователь уплачивает вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Медицинская организация оказывает Медицинские консультации дистанционно с использованием Сервиса. 
 
 
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
 
3.1. Услуги оказываются Пациенту Врачом, который был выбран 1) в случае консультации по записи — предварительно Пользователем, 2) в случае срочной консультации - случайным образом с использованием Сервиса из списка Врачей, находящихся в данный момент в системе (онлайн).
3.2. В открытом доступе на Сайте размещается информация о Медицинских организациях и Врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.) и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством и обычаями делового оборота.
3.3. Услуга состоит в предоставлении Пациенту (Пользователю) устных или письменных консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции Врача. Пациенту (Пользователю) предоставляются консультации по всем вопросам, за исключением: 1) вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду технической невозможности произвести осмотр и иные манипуляции с Пациентом дистанционным способом; 2) для которых необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров, анализов и пр.) при ее отсутствии.
3.4. Пользователь до оказания Услуги предоставляет Медицинской организации информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных Пациентом заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, пересылает Медицинской организации скан-копии необходимых документов с использованием Сервиса. 
3.5. При оказании Услуг Медицинская организация информирует Пациента (Пользователя) о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.
3.6. По итогам оказания услуги Медицинской организацией составляется письменная рекомендация для Пациента. Письменная рекомендация не содержит диагноз. Диагноз может быть установлен только на очном приеме (осмотре, консультации) в Медицинской организации. 
3.7. Услуги оказываются Медицинской организацией добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.
3.8. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Медицинская организация обязана предупредить об этом Пользователя.
3.9. Без согласия Пользователя Медицинская организация не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
3.10. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Пользователь не предъявит претензии к качеству Услуг.
3.11. В случае одностороннего отказа Пользователя от исполнения Договора либо от получения Услуг Договор считается расторгнутым. 
3.12. К отношениям, связанным с исполнением настоящего Договора, применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. 
 
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
 
4.1. После предоплаты Услуг Пользователь вправе с использованием Сервиса обратиться за оказанием Услуг (далее — «Запрос»).
4.2. В случае оказания услуг по записи: 1) Пользователь при помощи программного обеспечения осуществляет запись на консультацию к определенному Врачу на определенное время. 2) В определенное время происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.
4.3. В случае срочной консультации:
4.3.1. Услуги могут оказываться в любое время суток при условии наличия Врачей в данный момент в системе (онлайн).
4.3.2. Связь Пользователя с врачом осуществляется следующим образом: 1) Пользователь отправляет Запрос на оказание услуг с использованием Сервиса, 2) свободный Врач, находящийся в данный момент в системе (онлайн), связывается с Пользователем с использованием Сервиса, 3) Происходит соединение Врача с Пользователем и начинается оказание Услуг.
4.3.3. В случае, если в момент отправки Запроса ни один из Врачей не находится в системе (онлайн) или все Врачи заняты, то с Пользователем связывается первый Врач, вошедший в систему, или первый освободившийся Врач.
4.4. В случае, если в момент, когда Врач пытается связаться с Пользователем, Пользователя уже нет в системе (онлайн), Врач и Сервис пытаются связаться с Пользователем. В случае, если по прошествии 3 (суток) Пользователь не войдет в систему Сервиса, Услуга считается оказанной.
4.5. В случае, если после отправки Запроса Пользователь захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Администратора Сервиса по контактным данным, указанным на Сайте.
4.6. Никакие претензии Пользователя относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пользователь не направит Запрос на оказание Услуг или не будет находиться в системе (онлайн) после направления Запроса.
 
5. ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ
 
5.1. Услуги оказываются Пациенту дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн) с использованием Сервиса.
5.2. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пользователя (Пациента): персональный компьютер, планшет, мобильный телефон.
5.3. Оборудование Пользователя (Пациента), с помощью которого планируется оказывать Услуги должно соответствовать следующим требованиям:
5.3.1. При использовании Персонального компьютера:
  • Подключенная к компьютеру видеокамера
  • Подключенный к компьютеру микрофон (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи)
  • Операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X
  • Обозреватель Интернет (браузер) Google Chrome последней версии
  • Канал доступа в Интернет не ниже 1 мбит/сек
5.3.2. При использовании Мобильного телефона, планшета:
  • Android или Apple Iphone с работающей камерой, микрофоном и иными необходимыми функциями.
В случае если оборудование Пользователя (Пациента) не соответствует указанным требованиям, оказание Услуг является невозможным.
5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования, а также за соблюдение правил пользования Сервисом. Администратор Сервиса и Медицинская организация не несут ответственности за невозможность получения Пользователем Услуг, возникшую по технической причине. 
5.5. Сервис перед оказанием Услуг проводит проверку оборудования Пользователя (Пациента) на соответствие, такая проверка носит информационный характер и не влечет никаких правовых последствий и обязательств для Администратора Сервиса, и Медицинской организации.
5.6. В случае оказания услуг с использованием персонального компьютера Пользователь (Пациент) получает доступ к Услугам на Сайте, загружать какое-либо программное обеспечение на персональный компьютер не требуется.
В случае оказания услуг с использованием Мобильного телефона Пользователю необходимо установить на телефон специальную программу.
 
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
 
6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте.
6.2. Стоимость услуг включает вознаграждение и расходы, издержки Медицинской организации, связанные с оказанием Услуг.
6.3. Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном Объеме.
6.4. Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке одним из способов, указанных в Сервисе по выбору Пользователя.
6.5. Сумма в оплату Услуг зачисляется на расчетный счет Администратора Сервиса. Услуга считается оплаченной в момент зачисления денежных средств на счет Администратора Сервиса.
6.6. Денежные средства, внесенные Пользователем с целью предоплаты Услуг, отражаются на его персональном счете в Сервисе в личном кабинете Пользователя.
6.7. Пользователь вправе вносить денежные средства в любом объеме с целью предоплаты Услуг, которые будут оказаны в будущем.
6.8. Пользователь вправе использовать денежные средства, находящиеся на его персональном счете в личном кабинете Пользователя, только для оплаты Услуг.
6.9. Денежные средства списываются со счета Пользователя в личном кабинете Пользователя в момент направления Запроса на оказание Услуг.
6.10. Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты и находящихся на счете на Сайте в Личном кабинете Пользователя, Пользователю не осуществляется, если иное решение не будет принято Администратором Сервиса. 
В случае одностороннего отказа Пользователя от исполнения настоящего Договора денежные средства возвращаются Пользователю на реквизиты, указанные в заявлении об одностороннем отказе от исполнения Договора, за вычетом понесенных Медицинской организацией расходов на исполнение Договора.  
6.11. В случае поступления жалобы от Пользователя относительно качества оказанных Услуг и в иных подобных случаях, денежные средства могут быть по решению Администратора Сервиса возвращены на персональный счет Пользователя на Сайте в личном кабинете Пользователя.
6.12. Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме. Администратор Сервиса, Медицинские организации не имеют доступа к платежным реквизитам Пользователей.
6.13. Платежные системы, как правило, предусматривают функцию пересылки Пользователю на контактный адрес электронной почты электронного документа, подтверждающего произведенную оплату Услуг.
 
7. ИНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
 
7.1. МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЯЗУЕТСЯ:
7.1.1. Обеспечить Пациента (Пользователя) дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора.
7.1.2. Информировать Пользователя и иного представителя Пациента о выявленном состоянии здоровья Пациента.
7.1.3. Уважительно и гуманно относиться к Пациенту.
7.1.4. Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Медицинской организации информацию и документацию о Пациенте и Пользователе.
7.1.5. Соблюдать порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.
7.1.6. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.
7.2. МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИМЕЕТ ПРАВО:
7.2.1. Получать от Пациента и Пользователя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Пациентом информации Медицинская организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации.
7.2.2. Получать вознаграждение за оказание услуг по настоящему Договору.
7.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:
7.3.1. Выполнять все медицинские рекомендации Врача либо обеспечивать их выполнение Пациентом, в том числе рекомендации о специалистах, к которым следует обратиться для постановки/подтверждения/уточнения диагноза и назначения лечения.
7.3.2. Ознакомиться и по требованию Администратора Сервиса или Медицинской организации подписать и выслать по почте на адрес: 119590, Москва г, МЖД Киевское 5-Й км, дом №1, строение 1, 2, комната 16, - все необходимые документы: Информированное согласие на оказание Услуг, настоящий Договор, согласие на обработку персональных данных и прочие документы. 
7.3.3. Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.
7.3.4. Соблюдать правила пользования Сайтом.
7.3.5. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором.
7.4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:
7.4.1. Получать от Исполнителя услуги в соответствии с настоящим Договором.
7.4.2. Предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий Договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
 
8.1. Обработка персональных данных Пользователя (Пациента) осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных DOCONLINE24.RU, к которой Пользователь, заключая настоящий Договор, присоединяется. 
8.2. Медицинская организация и Администратор Сервиса обязуются хранить в тайне информацию о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении (врачебная тайна). С согласия Пациента или его законного представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.
8.3. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
8.4. Стороны обязуются хранить в тайне лечебную, финансовую и иную конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны при исполнении настоящего Договора.
 
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
 
9.1. Медицинская организация несет ответственность перед Пациентом и Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.
9.2. Медицинская организация и ее работники, оказывающие услуги по настоящему Договору (Врачи), несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Пациенту Услуг.
9.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за достоверность данных о состоянии своего здоровья либо здоровья Пациента, передаваемых Медицинской организации в рамках настоящего Договора. 
9.4. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства. Сторона, для которой сделалось невозможным исполнение обязательств по Договору, обязана не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления и прекращения в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.
 
 
10. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
 
10.1. Настоящий Договор является публичным договором, его форма расположена на Сайте для ознакомления неограниченного круга лиц.
10.2. Настоящий Договор заключен в порядке, описанном в преамбуле оферты о его заключении.
10.3. Настоящий Договор заключается на 1 (один) год. Любая из Сторон вправе отказаться от настоящего Договора уведомив другую Сторону не менее чем за 1 (один) день до такого отказа.
10.4. Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
10.5. Адрес места жительства Пользователя (в том числе адрес электронной почты Пользователя) указывается Пользователем при регистрации в Сервисе и признается надлежащим адресом для направления писем, сообщений, претензий, заявлений, в том числе заявлений об одностороннем отказе от договора (далее – «Сообщения»). Адрес Администратора Сервиса, указанный в настоящем Договоре, признается надлежащим адресом для направления Сообщений, в том числе в адрес Медицинских организаций. Сообщения направляются Сторонами друг другу Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо в виде электронных образов оригиналов Сообщений, подписанных уполномоченными лицами Сторон, с помощью личного кабинета Сервиса. Такие электронные образы Сообщений признаются равнозначными собственноручно подписанным. 
10.6. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в суде по месту нахождения Администратора Сервиса.